НОВОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА: КАК ИДЕИ UPGRADE-ЛАБОРАТОРИИ ВНЕДРЯЮТСЯ В ЖИЗНЬ

В Ленинградской области более 40 региональных и муниципальных организаций предоставляют малому, среднему бизнесу консультации и разнообразные услуги. Но все ли они востребованы? Какие услуги, действительно, нужны предпринимателям? Одной из тем первой в Ленинградской области Upgrade-лаборатории была выбрана как раз тема услуг, что подчеркивает ее актуальность: «Новое качество услуг: как сделать сервисы для предпринимателей более удобными». Формат Upgrade-лаборатории подразумевает «мозговой штурм»: предприниматели, представители организаций инфраструктуры поддержки, органов власти сфокусировались на качестве государственных услуг для бизнеса и выработали предложения, которые уже сейчас требуют внедрения. Что оказалось наиболее нужным для бизнеса? Чего не хватает, несмотря на большое количество организаций поддержки и услуг? Во-первых, это виртуальное единое окно для взаимодействия предпринимателей с организацией поддержки, во-вторых, необходим комплексный подход к предоставлению услуг, в-третьих, налицо потребность в консалтинговом блоке услуг. Основной задачей Upgrade-лаборатории было не только определить – что необходимо, но и максимально быстро внедрить предложения в жизнь! И для этого уже сделаны конкретные шаги. В 2019 году Фондом поддержки предпринимательства будет внедрена CRM-система взаимодействия бизнеса с организациями инфраструктуры поддержки. Через личный кабинет предприниматель не только сможет направить или получить необходимые документы, но и записаться на обучение, консультации и мероприятия. Также система будет предусматривать прямое общение предпринимателей между собой. Такое виртуальное окно значительно сократит и временные, и материальные затраты на получение услуг. Комплексный подход в предоставлении услуг будет внедрен в центре «Мой бизнес» уже весной этого года. Центр создается на базе Фонда поддержки предпринимательства и промышленности Ленинградской области, здесь услуги предпринимателям будут предоставлять: - Центр поддержки предпринимательства; - Региональная гарантийная и региональная микрокредитная организации; - Фонд развития промышленности; - Региональный центр инжиниринга; - Центр инноваций социальной сферы; - Представительство МФЦ и другие. Чтобы внедрить предложения участников Upgrade-лаборатории, Центром «Мой бизнес» планируется также предоставление таких услуг, как - подготовка и предоставление аналитических и маркетинговых материалов (методом подписки предпринимателя на их получение); - платные услуги для бизнеса по льготным ценам; - помощь в поиске частных инвесторов для малого бизнеса; - консультации с целью индивидуального анализа эффективности мер поддержки для конкретного предприятия малого бизнеса или предпринимателя. Тем временем участники Upgrade-лаборатории, в том числе и по другим направлениям, планируют продолжить свою работу с тем, чтобы контролировать внедрение своих идей и разрабатывать новые.